Digitaalinen palvelu
Tilaus toimitetaan sähköisesti eikä kyseessä ole palautettava fyysinen tuote.
IPTVsuomi.store
Palautus- ja hyvityskäytäntö
IPTVsuomi.store tarjoaa sähköisesti toimitettavia digitaalisia palveluja. Lähtökohtamme on, että aktivoiduista tai toimitetuista digitaalisista palveluista ei myönnetä vapaaehtoisia hyvityksiä. Tämä käytäntö ei kuitenkaan rajoita asiakkaalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Päivitetty viimeksi: 29.9.2026
Hyvityskäytäntömme
Aktivoiduista digitaalisista palveluista ei myönnetä vapaaehtoisia hyvityksiä
Kun tilaus on hyväksytty ja digitaalisen palvelun toimitus tai aktivointi on aloitettu asiakkaan pyynnön ja sovellettavien oikeudellisten edellytysten mukaisesti, IPTVsuomi.store ei tarjoa vapaaehtoista maksun palautusta sen vuoksi, että asiakas muuttaa mielensä, ei enää halua käyttää palvelua tai ei käytä tilausta.
Hyvitys, hinnanalennus, sopimuksen purkaminen tai muu taloudellinen hyvitys myönnetään kuitenkin silloin, kun sovellettava pakottava lainsäädäntö siihen velvoittaa.
1. Soveltamisala
Mihin tämä käytäntö soveltuu?
Tätä hyvityskäytäntöä sovelletaan IPTVsuomi.store-palvelun kautta tehtyihin digitaalisten palvelujen tilauksiin.
Aktivointitiedot
Palvelun toimitukseen voi kuulua esimerkiksi kirjautumistietojen, playlist-tietojen tai portal-tietojen toimittaminen.
Tilausjakso
Asiakas ostaa valitun määräaikaisen käyttöjakson, jonka pituus ilmoitetaan ennen tilausta.
2. Ei vapaaehtoista hyvitystä
Milloin emme normaalisti palauta maksua?
Seuraavat tilanteet eivät lähtökohtaisesti oikeuta vapaaehtoiseen hyvitykseen, kun palvelu on toimitettu tai aktivoitu asianmukaisesti eikä pakottava laki edellytä muuta.
Asiakas muuttaa mielensä
Pelkkä päätös siitä, ettei palvelua enää haluta käyttää, ei oikeuta vapaaehtoiseen hyvitykseen aktivoinnin jälkeen.
Palvelua ei käytetä
Maksua ei palauteta vain sillä perusteella, että asiakas ei käyttänyt tilaustaan tai käytti sitä odotettua vähemmän.
Asiakas valitsee väärän laitteen tai sovelluksen
Jos palvelu itsessään toimii sopimuksen mukaisesti, mutta asiakas käyttää yhteensopimatonta laitetta tai väärää kolmannen osapuolen playeria, tästä ei lähtökohtaisesti myönnetä vapaaehtoista hyvitystä.
Asiakkaan internet-yhteys on riittämätön
Asiakkaan oman Wi-Fi-verkon, internet-operaattorin, reitittimen tai muun paikallisen verkkoyhteyden ongelma ei itsessään oikeuta hyvitykseen.
Kolmannen osapuolen player ei toimi
Kolmannen osapuolen IPTV-playerin virhe, lisenssiongelma, poistuminen sovelluskaupasta tai käyttöliittymän muutos ei automaattisesti tarkoita, että IPTVsuomi.store-palvelu olisi virheellinen.
Asiakas unohtaa tai hukkaa kirjautumistiedot
Tunnusten katoaminen ei lähtökohtaisesti oikeuta maksun palautukseen. Asiakas voi ottaa yhteyttä tukeen tilanteen selvittämiseksi.
Yksittäinen väliaikainen katkos
Lyhyt tai tilapäinen tekninen häiriö ei automaattisesti oikeuta koko tilauksen hinnan palautukseen.
Yksittäisen sisällön saatavuus muuttuu
Ellei tietyn sisällön jatkuvaa saatavuutta ole nimenomaisesti taattu sopimuksessa, yksittäisen sisällön muuttuminen tai poistuminen ei automaattisesti oikeuta vapaaehtoiseen hyvitykseen.
Yhteenveto:
toimitetusta ja aktivoidusta palvelusta
ei anneta vapaaehtoista hyvitystä
pelkän mielenmuutoksen,
käyttämättömyyden
tai asiakkaan omasta laitteesta
johtuvan ongelman vuoksi.
3. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Digitaalisen palvelun 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalle voi etämyynnissä kuulua lain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus.
Sähköisesti toimitettavan digitaalisen sisällön 14 päivän peruuttamisaika alkaa yleensä sopimuksen tekemisestä.
Kun toimitus aloitetaan heti
Jos asiakas haluaa, että digitaalisen sisällön toimitus aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä, peruuttamisoikeus voi sovellettavan lain mukaisesti lakata, kun kaikki lain asettamat edellytykset täyttyvät.
Näihin edellytyksiin voi kuulua se, että asiakas:
- antaa nimenomaisen ennakkosuostumuksen toimituksen aloittamiseen peruuttamisaikana;
- hyväksyy nimenomaisesti, että peruuttamisoikeus menetetään toimituksen alkaessa sovellettavan lain mukaisesti; ja
- saa lain edellyttämän vahvistuksen tästä suostumuksesta ja hyväksynnästä pysyvällä tavalla.
Jos edellytykset eivät täyty
IPTVsuomi.store ei vetoa peruuttamisoikeuden menettämiseen tilanteessa, jossa pakottavan lain edellytykset sen menettämiselle eivät ole täyttyneet.
Tämän sivun
"ei vapaaehtoisia hyvityksiä"
-käytäntö ei tarkoita,
että lakisääteinen
peruuttamisoikeus voitaisiin
poistaa pelkällä sopimusehdolla.
4. Virheellinen palvelu
Lakisääteinen virhevastuu säilyy
Ei-hyvityksiä-käytäntö ei poista asiakkaan oikeuksia, jos digitaalinen palvelu on sovellettavan lain mukaan virheellinen.
1. Virheen oikaisu
Ensisijaisesti pyrimme selvittämään ja korjaamaan palveluntarjoajan vastuulla olevan teknisen virheen.
2. Kohtuullinen aika
Virheen oikaisu tehdään sovellettavan lain mukaan kohtuullisessa ajassa ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia.
3. Hinnanalennus
Jos lain edellytykset täyttyvät, kuluttajalla voi olla oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen.
4. Sopimuksen purkaminen
Olennaisessa virhetilanteessa asiakkaalla voi olla lain mukainen oikeus purkaa sopimus.
5. Lakisääteinen palautus
Jos sopimus puretaan lain nojalla, maksua palautetaan siinä laajuudessa kuin sovellettava laki edellyttää.
6. Pakottava laki
Tätä hyvityskäytäntöä sovelletaan aina pakottavan kuluttajansuojalain sallimissa rajoissa.
5. Tekninen tuki
Tekninen ongelma ei tarkoita automaattisesti hyvitystä
Jos palvelu ei toimi odotetulla tavalla, anna asiakaspalvelulle mahdollisuus selvittää ongelma.
1
Kerro käytetty laite
Esimerkiksi LG TV, Samsung TV, Android TV, Apple TV, iPhone tai Android-puhelin.
2
Kerro käytetty player
Esimerkiksi IPTVX, Televizo, TiviMate, IBO Player, NET IPTV tai Smarters Pro.
3
Kuvaa ongelma
Kerro, näkyykö virheilmoitus, jääkö playlist lataamaan, puuttuuko ääni, kuva tai EPG.
4
Testaa yhteys
Tarvittaessa pyydämme testaamaan toista verkkoyhteyttä, playeria tai laitetta ongelman lähteen selvittämiseksi.
5
Pyrimme korjaamaan virheen
Jos ongelma kuuluu IPTVsuomi.storen vastuulle, pyrimme ensisijaisesti palauttamaan palvelun sopimuksen mukaiseen tilaan.
6. Maksuvirheet
Kaksoisveloitus tai väärä veloitus
Ei-hyvityksiä-käytäntö ei tarkoita, että IPTVsuomi.store saisi pitää maksun, jota asiakkaalta ei olisi pitänyt veloittaa.
Jos sama tilaus on esimerkiksi veloitettu vahingossa kahdesti, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja toimita tarvittavat maksun tunnistetiedot.
Vahvistettu ylimääräinen tai virheellinen veloitus korjataan asianmukaisesti.
Kaksoisveloituksen korjaaminen
ei ole vapaaehtoinen
"tyytyväisyystakuu",
vaan virheellisen maksutapahtuman
korjaamista.
7. IPTV-playerit
Kolmannen osapuolen sovellusten maksut
IPTVsuomi.store ei yleensä myy kolmannen osapuolen IPTV-playerin lisenssiä.
Esimerkiksi IPTVX:n, TiviMaten, IBO Playerin, Smart STB:n, NET IPTV:n tai muun sovelluskehittäjän veloittama sovellus- tai aktivointimaksu voi olla erillinen IPTVsuomi.store-tilauksesta.
Jos olet ostanut player-lisenssin suoraan App Storesta, Google Playsta tai sovelluskehittäjän verkkosivustolta, kyseisen maksun palautusehdot määräytyvät kyseisen myyjän omien ehtojen ja sovellettavan lain mukaan.
IPTVsuomi.store ei voi palauttaa maksua, jonka olet maksanut suoraan kolmannelle osapuolelle.
8. Yhteenveto
Hyvitys eri tilanteissa
| Tilanne | Vapaaehtoinen hyvitys | Huomio |
|---|---|---|
| Muutit mielesi aktivoinnin jälkeen | Ei | Mahdolliset pakottavat lakisääteiset oikeudet säilyvät. |
| Et käyttänyt tilausta | Ei | Käyttämättömyys ei itsessään oikeuta hyvitykseen. |
| Oma internet-yhteys ei toimi | Ei | Asiakas vastaa toimivasta verkkoyhteydestä. |
| Kolmannen osapuolen appissa on ongelma | Ei automaattisesti | Selvitetään, johtuuko ongelma palvelusta vai playerista. |
| Sama maksu veloitettiin kahdesti | Korjataan tarvittaessa | Vahvistettu ylimääräinen veloitus korjataan. |
| Palvelussa on lain tarkoittama virhe | Lain mukaan | Ensisijaisesti virhe pyritään oikaisemaan. |
| Asiakkaalla on edelleen lakisääteinen peruuttamisoikeus | Lain mukaan | No-refund-ehto ei poista pakottavaa oikeutta. |
9. Hyvityspyyntö
Jos uskot, että sinulla on lakisääteinen oikeus hyvitykseen
Lähetä meille riittävät tiedot, jotta voimme tutkia asian.
1
Ilmoita tilauksen tiedot
Kerro nimi, yhteystieto ja tilauksen tunnistamiseen tarvittavat tiedot.
2
Kerro hyvityspyynnön peruste
Kuvaa, miksi katsot, että hyvitys, hinnanalennus tai sopimuksen purku kuuluu sinulle.
3
Anna ongelman selvittämiseen tarvittavat tiedot
Jos kyse on teknisestä virheestä, kerro laite, player ja ongelman kuvaus.
4
Tutkimme pyynnön
Arvioimme tilanteen sopimuksen, palvelun toteutuksen ja sovellettavan lain perusteella.
Älä lähetä
verkkopankkitunnuksia,
maksukortin PIN-koodia,
kortin turvakoodia
tai kertakäyttöistä
vahvistuskoodia.
10. Maksun palauttaminen
Jos hyvitys on lain mukaan maksettava
Jos tutkimuksen perusteella asiakkaalla on sovellettavan lain mukainen oikeus maksun palautukseen, palautus toteutetaan lain edellyttämällä tavalla.
Palautus pyritään tekemään alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei asiakkaan kanssa lain sallimissa rajoissa sovita nimenomaisesti muuta.
Hyvityksen käsittelyaika voi lisäksi riippua maksupalveluntarjoajasta ja pankista.
11. Maksuriidat
Ota ensin yhteyttä ongelman ratkaisemiseksi
Jos et tunnista maksua tai uskot veloituksen olevan virheellinen, ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä asiakaspalveluumme tilanteen selvittämiseksi.
Jos maksupalveluntarjoaja tai pankki pyytää meiltä selvitystä maksuriidasta, voimme toimittaa sille lainmukaisesti tilaukseen, maksuun ja palvelun toimitukseen liittyviä tietoja maksuriidan käsittelyä varten.
Tämä kohta ei rajoita asiakkaan laillista oikeutta riitauttaa oikeudeton tai virheellinen maksutapahtuma.
12. Asiakkaan vastuu
Tarkista ennen tilaamista
Laitteen yhteensopivuus
Tarkista, että käytössäsi on palvelun käyttämiseen soveltuva laite.
Internet-yhteys
Varmista, että yhteys on riittävän vakaa suoratoistoon.
Player-sovellus
Tarkista, onko valitsemasi player saatavilla juuri omalle laitteellesi.
Tilausjakso
Varmista, että valitset haluamasi voimassaoloajan ennen maksamista.
Tilaustiedot
Tarkista yhteystietosi ennen tilauksen lähettämistä.
Ehdot
Tutustu käyttöehtoihin, tietosuojaselosteeseen ja tähän hyvityskäytäntöön ennen tilaamista.
13. Yhteystiedot
Hyvityksiä ja reklamaatioita koskevat yhteydenotot
IPTVsuomi.store
Jos sinulla on kysyttävää maksusta, palvelun toimituksesta tai lakisääteisestä hyvitysoikeudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Palveluntarjoaja
[[PALVELUNTARJOAJAN VIRALLINEN NIMI]]
Sähköposti
[[ASIAKASPALVELUN SÄHKÖPOSTI]]
WhatsApp
+44 7988 580017
14. Pakottavat oikeudet
Laki menee tämän käytännön edelle
Jos tämän hyvityskäytännön jokin kohta on ristiriidassa kuluttajaan sovellettavan pakottavan lainsäädännön kanssa, kyseistä lain säännöstä sovelletaan ensisijaisesti.
IPTVsuomi.store ei pyri tällä käytännöllä poistamaan tai rajoittamaan sellaisia peruuttamis-, virhevastuu-, hinnanalennus-, sopimuksen purku- tai maksunpalautusoikeuksia, joista ei voida pätevästi sopia kuluttajan vahingoksi.
15. Muutokset
Hyvityskäytännön päivittäminen
Voimme päivittää tätä hyvityskäytäntöä toimintatapojen, maksujärjestelmien, palvelun tai lainsäädännön muuttuessa.
Ajantasainen versio julkaistaan tällä sivulla, ja sivun yläosassa ilmoitetaan viimeisin päivityspäivä.